HANDELSBETINGELSER FOR ISSABELLA.CO
Senest opdateret: 25. juni 2026
1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
www.issabella.co ejes og drives af:
CMC
CVR: 42289760
Adresse: Bredagervej 49, 2770 Kastrup
E-mail: support@issabella.co
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms, men eksklusive fragt. Aftaler indgås på dansk, og dansk forbrugerkøbelovgivning finder anvendelse. Disse betingelser gælder udelukkende for forbrugerkøb.
2. ALDERSGRÆNSE
Du skal være fyldt 18 år for at handle på issabella.co. Ved at gennemføre en bestilling bekræfter du, at du er mindst 18 år. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvis vi har mistanke om, at køberen er under 18 år.
3. BESTILLING
Når du afgiver en ordre, modtager du straks en ordrebekræftelse på e-mail. Vi anbefaler, at du tjekker bekræftelsen for eventuelle fejl. En endelig købsaftale er først indgået, når vi har ekspederet din ordre og sendt en shipping-bekræftelse.
Vi gemmer din ordrehistorik, så du kan se tidligere køb under “Min konto”.
4. PRISER
Alle priser er dagspriser og inkluderer 25% moms. Prisen på produktsiden er den gældende pris på bestillingstidspunktet. Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl og udsolgte varer. Fragt tillægges ved checkout og afhænger af leveringsmetode og ordrestørrelse.
5. BETALING
Vi modtager følgende betalingsmetoder:
• VISA, MasterCard
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Ved brug af internationale kort (VISA, MasterCard, Maestro) reserveres beløbet på din konto, indtil vi hæver det ved afsendelse, eller reservationen frigives i henhold til din kortudsteder. Reservationer på internationale kort kan vare op til 30 dage.
Alle transaktioner er krypterede. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.
6. LEVERING
Vi leverer til hele Danmark og EU.
Leveringstider:
• Danmark: 2-5 hverdage
• EU: 5-14 hverdage, afhængigt af destination
Ordrer forsøges afsendt inden for 1-2 hverdage efter modtaget betaling. Alle forsendelser sendes i neutral, diskret emballage uden synlig afsender eller indhold. Hvis den valgte pakkeshop er fuld, omdirigeres pakken til nærmeste alternative udleveringssted.
Fragtpriser:
Alle ordre sendes inden for DK med Dao eller Postnord, prisen varierer mellem 29-50 DKK. I nogle tilfælde vil andre fragtfirmaer blive benyttet og prisen vil deraf fremgå ved kassen.
Ved levering til Grønland, Island og Færøerne vil fragtpriserne kunne gå op til 399 kr.
Gratis fragt ved køb over: [599 DKK]
7. FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, jf. dansk forbrugerlovgivning. For ordrer med flere varer leveret separat løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til førstkommende hverdag.
Sådan fortryder du:
1. Send en tydelig besked til support@issabella.co om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen (se afsnit 10).
2. Returnér varerne inden 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse.
3. Varen skal returneres i ubrudt, uåbnet originalemballage.
Undtagelser – ingen fortrydelsesret på:
Af hygiejniske årsager bortfalder fortrydelsesretten på følgende produkter, hvis emballagen er brudt:
• Sexlegetøj (vibratorer, dildoer, masturbatorer m.m.)
• Glidecreme, olier og andre væsker
• Undertøj og beklædningsgenstande båret tæt på kroppen (åbnet emballage)
• Kondomer og engangsprodukter
Dette følger Forbrugeraftalelovens § 17, stk. 4 om undtagelser for produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejniske årsager ikke kan returneres.
Varer, hvis oprindelige formål ikke er intim brug (f.eks. bondage-udstyr, pisk, håndjern), må pakkes ud, hvis de kan returneres i samme stand.
Tilbagebetaling:
Vi refunderer købsprisen samt eventuelle standard fragtomkostninger inden for 14 dage efter, vi har modtaget returvarerne. Tilbagebetaling sker til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Eventuelle ekspres- eller tillægsfragt refunderes ikke. Du betaler selv returfragten.
8. REKLAMATIONSRET
Du har 24 måneders reklamationsret efter Købeloven. Hvis en vare har en fabrikationsfejl, kan du få den repareret, ombyttet eller få pengene tilbage. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen. Reklamation senest to måneder efter fejlens opdagelse anses altid for rettidig.
Reklamationsretten dækker ikke:
• Fejl eller skader forårsaget af forkert brug, uheld eller misligholdelse
• Almindeligt slid og ælde
• Fejl der skyldes manglende vedligeholdelse
Kontakt os på support@issabella.co med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, og gerne billeder.
9. PRODUKTOPLYSNINGER OG ANSVAR
Vi bestræber os på at beskrive alle produkter så præcist som muligt. Der kan forekomme mindre farveforskelle på grund af skærmindstillinger. Vi tager forbehold for producentændringer af produktspecifikationer. Følg altid producentens brugsanvisning.
Issabella er ikke ansvarlig for:
• Forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet
• Indirekte tab som følge af brug af vores produkter
Produkterne sælges som personlige wellness-produkter. Medicinske påstande er ikke evalueret af sundhedsmyndighederne.
10. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: Issabella, Bredagervej 49 2770 Kastrup, support@issabella.co
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
• Ordrenummer: _________________
• Modtaget den: _________________
• Købers navn: _________________
• Købers adresse: _________________
• Købers underskrift (kun ved papir): _________________
• Dato: _________________
11. PRIVATLIV OG DATA
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Vi sælger eller deler aldrig dine data med tredjepart ud over det, der er nødvendigt for at gennemføre din ordre (betaling, fragt).
12. KLAGEADGANG
Hvis du er utilfreds med dit køb, beder vi dig kontakte os på support@issabella.co – så finder vi en løsning.
Hvis det ikke lykkes, kan du klage via:
• Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – naevneneshus.dk
• Forbruger Europa, hvis du bor i et andet EU-land
• EU’s online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr
13. ÆNDRINGER AF BETINGELSER
Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser. Ved væsentlige ændringer orienteres eksisterende kunder via e-mail. Den til enhver tid gældende version findes på issabella.co/handelsbetingelser.
14. FORBEHOLD FOR VIDERESALG
Issabella.co er alene rettet mod forbrugere. Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du ikke køber varerne som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvis vi har mistanke om erhvervsmæssigt køb eller videresalg.
Opdateret 25. juni 2026